Учебник продаж телемаркетинг

— автоматическая система распределения вызовов. Именно изобретение технологии acd сделало возможным существование концепции колл-центра. Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса. — это основные определения и ключевые метрики для контроля и успешной работы колл-центра. Литература. Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma.